Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Jowara

Chez Jowara, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à votre satisfaction.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail à : contact@jowara.fr en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

• non portés, non lavés et non utilisés ;
• en parfait état ;
• retournés avec leur étiquette d’origine et leur emballage d’origine.

Tout article présentant des traces d’utilisation, de parfum, de maquillage, de lavage ou de détérioration ne pourra pas être remboursé.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou résulte d’une erreur de préparation de notre part.

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi. Jowara ne pourra être tenue responsable des colis perdus lors du retour.

Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable. Le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition. Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la loi. 

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception de votre colis en joignant des photos du produit concerné.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer un échange ou un remboursement dans les meilleurs délais.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :

E-mail : contact@jowara.fr

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que votre expérience avec Jowara sera à la hauteur de vos attentes.